Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Bandwidth Untuk Pelanggan Baru Menggunakan Metode Ahp Di PT. Indonesia Comnets Plus

Abstract

Internet adalah komponen penting yang memberikan dukungan kegiatan harian warga. PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) hadapi rintangan dalam tentukan bandwidth maksimal untuk pelanggan baru. Kekeliruan dalam pemilihan bandwidth bisa turunkan kepuasan pelanggan dan rekam jejak perusahaan. Riset ini meningkatkan Mekanisme Simpatisan Keputusan (SPK) berbasiskan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk tentukan bandwidth yang sama sesuai berdasar persyaratan seperti profile pemakaian, tipe service, dan keperluan pelanggan. Hasil riset memperlihatkan jika mekanisme sanggup tingkatkan ketepatan pemilihan bandwidth sampai 90% dan kurangi waktu proses pengambilan keputusan. Mekanisme ini tingkatkan kepuasan pelanggan lewat referensi lebih tepat. Ringkasannya, SPK berbasiskan AHP ini efektif dalam tingkatkan efisiensi operasional dan kualitas service ICON+, sekalian memberi kontributor penting pada implementasi AHP di bidang service internet.